Definiciones clave
A continuación se explican los términos que usamos en esta política para facilitar su comprensión y aplicación.
- Datos personales: información que permite identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección o datos de vehículo.
- Procesamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluida la recopilación, almacenamiento, uso, transferencia y eliminación.
- Usuario: persona natural que visita nuestro sitio web o contrata servicios de WashVero.
- Servicio: prestaciones ofrecidas por WashVero, incluyendo lavado exterior, limpieza interior y tratamientos protectores para vehículos.
- Cookies: pequeños archivos enviados al navegador del usuario para mejorar la experiencia en el sitio web, recordar preferencias y analizar uso.
Recopilación de datos
Recopilamos datos necesarios para gestionar reservas, prestar servicios y mejorar la experiencia. A continuación detallamos las categorías de datos que recibimos directamente y las que obtenemos automáticamente.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que nos entregas al registrar una reserva, contactar soporte o crear una cuenta.
- Nombre y apellido o razón social cuando corresponda
- Número de teléfono y correo electrónico para contacto y confirmación de servicios
- Dirección de facturación o de entrega, incluida Avenida Pascual Baburizza 115 cuando sea necesario
- Información del vehículo: marca, modelo, patente y detalles relevantes para el servicio
- Preferencias de servicio y solicitudes adicionales comunicadas por el cliente
- Datos de pago procesados mediante plataformas seguras; no retenemos información sensible de tarjetas más allá de lo requerido por el proveedor de pago
Datos recopilados automáticamente
Información que colectamos cuando navegas por nuestro sitio web para mejorar funcionalidad y seguridad.
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Datos de uso del sitio como páginas visitadas, tiempo en la página y rutas de navegación
- Información derivada de cookies y tecnologías similares
- Marca y modelo del navegador, idioma y configuración regional
- Registros de errores y eventos de seguridad para proteger los sistemas
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza esta función
Datos de terceros
En algunos casos recibimos datos aportados por intermediarios o proveedores bajo instrucciones claras y con medidas de seguridad.
- Proveedores de pago que confirman transacciones y estados de pago
- Plataformas de mensajería y reservas para coordinar citas
- Proveedores analíticos que nos ayudan a entender el uso del sitio sin identificar usuarios individualmente
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos recogidos para distintos fines legítimos, siempre limitando el tratamiento a lo estrictamente necesario para cada propósito.
- Gestionar reservas y coordinar la prestación del servicio automotriz
- Comunicar confirmaciones, recordatorios y cambios en la prestación del servicio
- Facturación, gestión de pagos y cumplimiento de obligaciones tributarias
- Mejorar la calidad del servicio a través de análisis de uso y retroalimentación
- Prevenir fraudes, abusos y proteger la seguridad de nuestros sistemas
- Atender consultas y solicitudes de los usuarios, incluyendo ejercicio de derechos
- Enviar información comercial solo si existe consentimiento previo o relación contractual
- Cumplir requisitos legales y responder a requerimientos de autoridades competentes
Base legal del tratamiento
Tratamos datos según bases legales aplicables, buscando siempre transparencia y proporcionalidad.
- Ejecución de un contrato: para cumplir con servicios contratados por el usuario
- Consentimiento: cuando el usuario autoriza el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies opcionales
- Interés legítimo: para mejorar seguridad, prevenir fraudes y proteger los sistemas
- Cumplimiento de obligaciones legales: para fines contables y fiscales exigidos por la normativa
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para optimizar la experiencia, permitir funciones esenciales y medir el resultado del sitio.
Tipos de cookies: estrictamente necesarias (operación del sitio), de resultado (analítica), funcionales (preferencias) y de marketing (publicidad localizada si procede).
Clasificación: cookies técnicas necesarias para la plataforma, cookies de preferencia para recordar ajustes y cookies analíticas para mejorar el servicio.
El usuario puede configurar o rechazar cookies desde las opciones del navegador; algunas funcionalidades pueden verse limitadas si se bloquean cookies esenciales.
Política de cookies de WashVero
Compartir datos con terceros
Compartimos datos con proveedores y terceros solo en la medida necesaria para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.
- Proveedores de pago autorizados para procesar transacciones
- Plataformas de reserva y notificación para coordinar citas y comunicaciones
- Asesores legales o contables cuando sea necesario para cumplir obligaciones
- Autoridades competentes en cumplimiento de disposiciones legales
- Proveedores de servicios técnicos que mantienen el sitio y las bases de datos
- Terceros externos para análisis estadístico bajo acuerdos que limitan el uso de datos
Transferencias internacionales
Si se requieren transferencias fuera de Chile, se adoptan salvaguardias contractuales y técnicas adecuadas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.
Se establecen acuerdos de confidencialidad y cláusulas contractuales con proveedores internacionales y se revisa que ofrezcan niveles adecuados de protección.
Conservación de datos
Conservamos datos solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las exigencias legales pertinentes.
Datos de clientes activos se mantienen durante la vigencia de la relación y por el tiempo requerido por la normativa fiscal, normalmente hasta 6 años según obligaciones contables.
Mensajes y comunicaciones se conservan mientras sean necesarios para atender la consulta y, en su caso, para evidenciar acuerdos o transacciones.
Registros de acceso y seguridad se guardan durante periodos limitados para detección y prevención de incidentes de seguridad.
Al finalizar los plazos aplicables, se procede a la eliminación segura o anonimización de los datos cuando corresponda.
Seguridad y protección de datos
WashVero aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan según el estado de la tecnología y los riesgos identificados.
- Acceso restringido a sistemas y gestión de credenciales para personal autorizado
- Copias de seguridad y cifrado de datos sensibles mantenidos por proveedores con estándares reconocidos
- Monitoreo de actividad y análisis de eventos para detectar anomalías y proteger la infraestructura
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales. Para ejercerlos pueden contactar al responsable indicado en esta política.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la normativa
- Limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de los datos en ciertos casos
- Oposición al tratamiento por motivos legítimos y fundamentados
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando proceda
- Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
- Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos cuando corresponda y solicitar la supresión de datos personales no necesarios para la prestación del servicio.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, contacte a WashVero mediante el correo electrónico [email protected] o por escrito a Avenida Pascual Baburizza 115, Los Andes, Valparaíso, Chile. Incluya su nombre completo, documento de identidad y una descripción clara de la solicitud. Nuestro identificador comercial es 61.126.002-4 y la solicitud puede mencionarse con referencia a WashVero en fullwaash.pro.
[email protected]
Atenderemos las solicitudes de derechos en la medida de lo posible y normalmente responderemos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la documentación necesaria. En casos complejos o cuando se requiera información adicional, el plazo podría extenderse conforme a la normativa aplicable.
Protección de datos personales y buenas prácticas
WashVero trata los datos personales respetando principios de proporcionalidad y finalidad. Utilizamos la información para gestionar reservas, prestar servicios de lavado y detallado de vehículos, facturación y comunicación comercial relevante. Los datos se procesan conforme a la normativa aplicable en Chile y buenas prácticas internacionales, con medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
- Consentimiento: cuando solicita comunicaciones comerciales o promociones explícitas de WashVero.
- Ejecución de contrato: para procesar reservas, pagos y prestación de servicios de lavado y detallado.
- Obligaciones legales: para cumplir con requisitos fiscales y contables asociados al servicio.
- Intereses legítimos: para mejorar la gestión operativa, análisis interno y atención al cliente, siempre ponderando sus derechos.
- Protección ante riesgos: tratamiento necesario para proteger la seguridad de instalaciones, clientes y personal.
- Cumplimiento normativo: cuando la ley exige conservación o entrega de información a autoridades competentes.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede contactar a la autoridad competente en materia de protección de datos aplicable en Chile. WashVero colaborará con las autoridades en los procedimientos correspondientes.
Marketing y comunicaciones comerciales
Con su consentimiento, WashVero puede enviarle ofertas, novedades y promociones relacionadas con nuestros servicios de auto lavado y detallado. Las comunicaciones se envían por correo electrónico, SMS o mensajes a través de los canales que usted autorice. Tratamos de mantener la frecuencia de las comunicaciones en niveles razonables para no generar molestias.
Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos, respondiendo al mensaje recibido o contactando a [email protected]. Procesaremos su baja y la aplicaremos en los plazos razonables necesarios.
Protección de menores
WashVero no busca recopilar intencionadamente datos de menores de edad. Si se detecta que se ha proporcionado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, se tomarán medidas para eliminar dicha información. Padres o tutores que detecten datos de menores pueden contactar a [email protected] para solicitar revisión y actividades pertinentes.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios o sitios de terceros con prácticas de privacidad independientes. Al acceder a esos enlaces, su navegación y el tratamiento de datos quedarán sujetos a las políticas de dichos terceros. WashVero no se responsabiliza por las prácticas o contenidos de sitios externos.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la legislación, operaciones o prácticas comerciales. Publicaremos la versión actualizada en fullwaash.pro y, cuando los cambios sean relevantes, informaremos por los canales habituales. La última actualización se identifica con fecha 20-05-2026.